راهنمای خرید ,

راهنمای خرید

انجام و ثبت سفارش:

در ابتدا قبل خرید محصول از سایت دیجیکالآب باید عضو سایت شوید سپس :             

به منظور ثبت سفارش، با رفتن بر روی منوها بالای وب سایت، از بخش محصولات، محصول مورد نظر خود را انتخاب و در نهایت با کلیک بر روی دکمه "اضافه کردن به سبد" محصول خود را به لیست خریدهای خود اضافه کنید.

پس از ثبت سفارش، شما می‌بایست به سبد خرید خود مراجعه کرده و اقدام به نهایی کردن سفارش و پرداخت هزینه آن نمایید. به این منظور کافی است بر روی عبارت "سبد خرید" یا تصویر زیر آن در بالای ستون سمت راست وب سایت کلیک کنید.

در روند نهایی کردن سفارش شما می‌بایست آدرس تحویل کالا، نحوه ارسال و درگاه بانکی پرداخت وجه را مشخص نمایید. لازم به ذکر است در صفحه "اطلاعات پرداخت" علاوه بر امکان انتخاب درگاه بانکی، امکان وارد کردن اطلاعات تخفیفی نیز وجود دارد. در نهایت و قبل از انتقال خریدار به درگاه بانکی برای پرداخت آنلاین هزینه سفارش، خلاصه ای از وضعیت سفارش و هزینه ها اعلام می‌گردد که در صورت تایید خریدار به صفحه بانک انتقال یابد.

بعد از نهایی کردن سفارش، علاوه بر نمایش موفقیت آمیز بودن ثبت سفارش و ارائه خلاصه سفارش، فروشگاه به صورت خودکار برای شما یک Email به آدرس پست الکترونیکی تان ارسال می‌کند. کارشناسان فروشگاه در ساعات اداری (۸ صبح تا ۵ بعد از ظهر)، یک مرتبه در ساعت ۱۰ صبح اقدام به ارسال سفارشات می‌نمایند.

چنانچه سفارش در ساعات غیر اداری و در روزهای تعطیل ثبت شود، در اولین ساعات اداری روز بعد، سفارش ها به ترتیب اولویت ارسال می‌گردند.

در هر زمان که خریدار با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد سایت شود، در قسمت سفارشات قادر به مشاهده تاریخچه سفارش های خود و وضعیت هر سفارش است. وضعیت هر سفارش می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:

پرداخت شده، در حال بررسی، ارسال شده و برگشت خورده

وضعیت "پرداخت شده": هزینه سفارش های در این وضعیت به صورت کامل توسط خریدار پرداخت گردیده و در نوبت بررسی توسط کارشناسان فروش می‌باشند.

وضعیت "درحال بررسی": سفارش های در این وضعیت در حال بررسی توسط کارشناسان فروش به منظور ارسال می‌باشند.

وضعیت "ارسال شده": سفارش های در این وضعیت توسط شرکت آماده ارسال گردیده است. سفارش های استان گیلان توسط پیک (بین ساعت ۱۱ تا ۱۷) و سفارش های سایر استان های دیگر توسط پست سفارشی ارسال می‌گردند.

وضعیت "برگشت خورده": سفارش های در این وضعیت به دلیل عدم حضور خریدار در محل به شرکت برگشت خورده اند.

قیمت کالاها:

قیمت های مندرج در سایت همان قیمت مصرف کننده و درج شده بر روی بسته بندی کالا است.

سفارش های بیشتر از 500 هزار تومان به صورت رایگان ارسال می‌گردند و سفارش های کمتر از این مبلغ شامل هزینه ارسال می‌شوند که این هزینه در مراحل پرداخت به اطلاع خریدار رسانده می‌شود. لازم به ذکر است که محصولات خریداری شده که جمع مبلغ زیر 500 هزار تومان باشد طبق تعرفه پست و ارسال به مبلغ خریدار در هنگام ارسال اضافه میشود و معمولا از طریق تی پاکس یا باربری ارسال میشود.

کالای خریداری شده توسط مشتری بعد از ثبت، به همان مقدار محاسبه خواهد شد و در صورت تغییر قیمت کالا بر روی وب سایت، بر روی سفارش های قبلی ثبت شده اعمال نخواهد شد.

در مواردی که کالا دارای تخفیف باشد، مبلغ تخفیف به وضوح در مشخصات کالا درج گردیده است. همچنین در تمام موارد قیمت اعلام شده نهایی است.

در برخی موارد تخفیف هایی برای کل سبد خریدار اعلام می‌گردد که به صورت خودکار در روند نهایی کردن ثبت سفارش برای وی محاسبه می‌گردد.

توجه: در روند ثبت سفارش امکان وارد کردن کد تخفیف یا کد معرف وجود دارد. در صورت وارد کردن و تعلق گرفتن این کدها، مقدار تخفیف در همان لحظه مقابل باکس ورود کد نمایش داده می‌شود. لذا در صورت وارد کردن کد تخفیف و عدم رویت پیام خطا یا مبلغ تخفیف، اقدام به حذف کد و ادامه ثبت سفارش خود نمایید. در حال حاضر لایسنس های اورجینال آنتی ویروس ها و نرم افزار IDM شامل هیچگونه تخفیفی با استفاده از وارد کردن کد تخفیف یا کد معرف نمی‌گردد. بنابراین در صورت وارد کردن کد تخفیف برای سفارش هایی که شامل اینگونه محصولات می‌باشند تخفیفی تعلق نمی‌گیرد و متاسفانه در صورت ثبت سفارش، کد تخفیف شما بدون تعلق تخفیف غیر قابل استفاده می‌گردد.

نحوه پرداخت وجه:

در طی مراحل نهایی کردن سفارش توسط شما، ۲ گزینه برای پرداخت در اختیار شما قرار داده می‌شود.

١ – پرداخت با استفاده از اعتبار: که به وسیله اعتبار موجود در حساب کاربری شما، تمام یا بخشی از هزینه خرید شما پرداخت می‌گردد. این اعتبار از طریق پورسانت و پاداش های دریافتی شما از "طرح هدف" به حساب شما اضافه می‌گردد.

٢ – پرداخت آنلاین: که به کمک درگاه های امن پرداخت الکترونیکی با استفاده از کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب صورت می‌پذیرد. در حال حاضر فروشگاه دیجیکالآب با شرکت های PSP (پذیرندگان اینترنتی و ارائه دهنده خدمات درگاه پرداخت اینترنتی زیر نظر بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و شبکه شاپرک) شامل:

١ - به پرداخت ملت (وابسته به بانک ملت)

٢ - پرداخت نوین آرین (وابسته به بانک اقتصاد نوین)

٣ - پرداخت الکترونیک سامان (وابسته به بانک سامان)

۴ - پرداخت الکترونیک بانک پاسارگاد (وابسته به بانک پاسارگاد)

۵ - تجارت الکترونیک پارسیان (وابسته به بانک پارسیان)

۶ - آسان پرداخت پرشین (مستقل - برند "آپ")

طرف قرارداد است.

رهگیری سفارشات:

بعد از انجام تمامی مراحل سفارش و پرداخت هزینه، سیستم یک کد اختصاصی سفارش برای پیگیری در اختیار شما قرار می‌دهد. شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه روز با مراجعه به وب سایت شرکت و وارد کردن کد در قسمت "رهگیری سفارش" از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

همچنین برای سفارش هایی که با همکاری شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌گردد حداکثر تا ۴٨ ساعت کاری بعد از ارسال، کد رهگیری پستی سفارش خریدار در سیستم وارد می‌گردد که خریدار می‌تواند با مراجعه به سوابق سفارش در محیط کاربری خود، نسبت به مشاهده آن و پیگیری در وب سایت شرکت پست اقدام نماید.

توجه: کد رهگیری ارائه شده توسط سیستم فروشگاه با کد رهگیری پستی متفاوت است.

آماده سازی، حمل و تحویل کالا:

سفارش هایی که هزینه آنها با موفقیت پرداخت شده و در وضعیت "پرداخت شده" می‌باشند:

* در صورتی که قبل از ساعت ۹ صبح هر روز کاری ثبت شوند، در همان روز ارسال می‌شوند.

* در صورتی که از ساعت ۹ صبح به بعد ثبت شوند، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.

سفارش های استان گیلان توسط پیک مطابق با زمان اعلام شده در بالا (بین ساعت ۱۱ تا ۱۷) و سفارش های سایر استانها و شهرستان ها با استفاده از پست سفارشی ارسال می‌شود. طبق اعلام شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، مرسولاتی که به صورت پست سفارشی ارسال شوند، حداکثر طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از ارسال به مقصد تحویل داده می‌شوند.

توجه: ساعات کاری شرکت شنبه تا چهارشنبه از ٨ صبح تا ۵ بعد از ظهر به استثناء روزهای تعطیل است.

خدمات پس از فروش:

کلیه محصولات توسط فروشگاه دیجیکالآب ، به مدت 18ماه دارای گارانتی و پشتیبانی به صورت تلفنی و اینترنتی 24 ساعته حتی ایام تعطیل توسط تیم پشتیبانی دیجیکالآب می‌باشند. به منظور دریافت راهنمایی پیرامون مشکلات خود می‌توانید با شماره های تماس با ما و یا از طریق سامان تماس حاصل کنید.

مرجوعی کالا:

حسن خرید از فروشگاه دیجیکالآب در این است که به صورت تخصصی در صنعت آب فعایت میکند و همانند سایر فروشگاههای اینترنتی که صرفا فروش را انجام میدهند و اطلاعات لازم را برای پشتیبانی فنی و خدماتی ندارند و مشتریان را سردرگم میکنند نیست.

تضمین ما کیفیت و پشتیبانی تخصصی 24 ساعته 7 روز هفته است و در صورت نارضایتی مشتری کالا مرجوع و مبلغ استراد میشود.